Retour aanmelden: zo stuur je iets terug zonder gedoe

Een retour aanmelden klinkt misschien ingewikkeld, maar in de meeste gevallen is het een kwestie van een paar minuten werk. Je hebt iets besteld, het bevalt niet of het past niet, en nu wil je het terugsturen. Gelukkig hebben de meeste webshops dat proces tegenwoordig goed geregeld. Toch zijn er een paar dingen die handig zijn om te weten voordat je een pakketje terugstuur.

Hoe een retour aanmelden in zijn werk gaat

Bij de meeste webshops log je in op je account en zoek je de bestelling op die je wilt terugsturen. Je kiest daarna welke artikelen je wilt retourneren en geeft een reden op. Sommige winkels vragen dit om hun producten te verbeteren, andere gebruiken het om sneller je geld terug te kunnen storten. Na het invullen ontvang je een retourlabel, dat je uitprint of digitaal op je telefoon gebruikt. Vervolgens geef je het pakket af bij een afhaalpunt of postkantoor. Sommige winkels sturen iemand langs om het pakket op te halen, maar dat is minder gebruikelijk.

De retourtermijn: let goed op de deadline

Elke winkel hanteert een eigen termijn waarbinnen je een aankoop kunt terugsturen. In Nederland geldt voor online aankopen wettelijk een bedenktijd van veertien dagen. Veel winkels zijn ruimer en geven dertig dagen of zelfs langer. De Bijenkorf geeft bij online bestellingen dertig dagen de tijd om artikelen te retourneren. Die termijn gaat in op het moment dat je het pakket ontvangt. Het is slim om dit op tijd te doen, want als de termijn voorbij is, kan een winkel weigeren het artikel terug te nemen. Bewaar ook altijd het bewijs van inlevering, zodat je kunt aantonen dat je het pakket op tijd hebt afgegeven.

Wat gebeurt er na het terugsturen

Zodra de winkel je pakket heeft ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling verwerkt. Die controle kan een paar dagen duren. De winkel bekijkt of het artikel in de originele staat is en of labels nog aanwezig zijn. Zijn die er niet meer, of is het product duidelijk gebruikt, dan kan de winkel beslissen het bedrag niet of slechts gedeeltelijk terug te storten. Bij veel winkels ontvang je een bevestigingsmail zodra het pakket is binnengekomen. Het teruggestorte bedrag staat daarna meestal binnen vijf tot tien werkdagen weer op je rekening. Bij betaling via iDEAL gaat dat vaak sneller dan bij een creditcard.

Winkelen zonder account en retourneren in de winkel

Niet iedereen heeft een account bij de webshop waar ze iets kopen. Toch kun je dan meestal ook iets terugsturen. Je hebt dan je bestelnummer nodig, dat op de pakbon staat of in de bevestigingsmail. Met dat nummer kun je via de website alsnog een retourzending aanmaken. Sommige winkels bieden ook de mogelijkheid om online gekochte artikelen in een fysieke winkel terug te geven. Dat is handig als je snel je geld terug wilt of als je geen printer hebt voor een retourlabel. Bij de Bijenkorf kun je een winkelaankoop ook terugbrengen, maar daarvoor heb je in de meeste gevallen een kassabon of aankoopbewijs nodig.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg na het terugsturen?
Nadat de winkel je pakket heeft ontvangen en goedgekeurd, duurt het meestal vijf tot tien werkdagen voordat het bedrag terug op je rekening staat. Hoe snel dat precies gaat, hangt af van de winkel en de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Wat heb ik nodig om een artikel terug te sturen als ik geen account heb?
Als je geen account hebt bij de webshop, heb je je bestelnummer nodig. Dat staat op de pakbon in het pakket of in de bevestigingsmail. Met dat nummer kun je via de website van de winkel een retourzending aanmaken.

Mag een winkel geld inhouden als een artikel niet meer in originele staat is?
Ja, een winkel mag het terug te betalen bedrag verlagen als een artikel duidelijk gebruikt is of als labels zijn verwijderd. De winkel controleert het pakket na ontvangst en beslist op basis daarvan of een volledige terugbetaling mogelijk is.

Kan ik ook een online aankoop terugbrengen naar de fysieke winkel?
Dat hangt af van de winkel. Sommige winkels staan dit toe, andere niet. Controleer altijd de retourvoorwaarden van de betreffende winkel voordat je naar de winkel rijdt. Heb je een aankoopbewijs of pakbon, dan vergroot dat de kans op een vlotte afhandeling.